Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Джон Шоул "Сервисная стратегия: Как заработать на первоклассном сервисе?"" (28-05-2018 – 28-05-2018)
Продажа билетов закончилась 01 июня 2018 13:00

О мероприятии

СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе

Джон Шоул

СПИКЕР МИРОВОГО МАСШТАБА

✔«Гуру культуры обслуживания» по версии журналовTimeиEntrepreneur

✔ Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии

✔ Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

✔ В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компаниимира по внедрению сервисной стратегии.

✔ Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedExи многие другие.

Программа:



09:00 - 10:00 Регистрация

10:00 - 11:30 Зачем нужен первоклассный сервис

  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмента брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic

11:30 - 12:00 Cofee break / Networking

12:00 - 13:30 Cоздание клиентоориентированной команды чемпионов

  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple

13:30 - 14:30 Перерыв, обед для VIP/Platinum участников

14.30 - 16:00 Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях

  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse

Продвинутые технологии предоставления WOW-сервиса

  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

16:00 - 16:30 Cofee break / Networking

16:30 - 18:00 Философия “Только Вперед!”

  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google

18:00 - 18:30 Автограф \ Фотосессия

18:30 - 20:00 Закрытый ужин (только для участников с билетами категории Platinum)

28
28 мая 2018
понедельник
начало в 09:00
территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, 42, корп. 1
Россия, Москва
территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, 42, корп. 1
Для этого мероприятия действует партнёрская программа распространения билетов

Организатор

По вопросам технической поддержки обращаться:

support@ticketforevent.com

+7 (499) 272-47-11

Skype: ticket.support

По вопросам закрывающих документов обращаться:

oe@ticketforevent.com

+7 (499) 271-96-79

По вопросам наличной оплаты обращаться:

+7 /495/ 180 04 14