TicketForEvent использует файлы «cookies» OK

Партнерская программа мероприятия

Подключитесь к партнёрской программе и получайте доход от привлечения покупателей билетов на мероприятие!
Комиссия партнера составит: При продаже от 5ти билетов - 10%, от 10ти билетов - 20%, от 30ти билетов - 30%
Ваш доход от распространения билетов составит 5.00% от стоимости билета.

О мероприятии

СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе

Джон Шоул

СПИКЕР МИРОВОГО МАСШТАБА

✔«Гуру культуры обслуживания» по версии журналовTimeиEntrepreneur

✔ Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии

✔ Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

✔ В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компаниимира по внедрению сервисной стратегии.

✔ Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedExи многие другие.

Программа:



09:00 - 10:00 Регистрация

10:00 - 11:30 Зачем нужен первоклассный сервис

  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмента брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic

11:30 - 12:00 Cofee break / Networking

12:00 - 13:30 Cоздание клиентоориентированной команды чемпионов

  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple

13:30 - 14:30 Перерыв, обед для VIP/Platinum участников

14.30 - 16:00 Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях

  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse

Продвинутые технологии предоставления WOW-сервиса

  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

16:00 - 16:30 Cofee break / Networking

16:30 - 18:00 Философия “Только Вперед!”

  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google

18:00 - 18:30 Автограф \ Фотосессия

18:30 - 20:00 Закрытый ужин (только для участников с билетами категории Platinum)

28
28 мая 2018
понедельник
начало в 09:00
территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, 42, корп. 1
Россия, Москва
территория Инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, 42, корп. 1

Организатор

По вопросам технической поддержки обращаться:

support@ticketforevent.com

+7 (499) 272-47-11

Skype: ticket.support

По вопросам закрывающих документов обращаться:

oe@ticketforevent.com

+7 (499) 271-96-79

По вопросам наличной оплаты обращаться:

+7 /495/ 180 04 14