Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK
Продажа билетов закончилась 01 июня 2018 13:00 | ||||
Продолжить » |
СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе
Джон Шоул
СПИКЕР МИРОВОГО МАСШТАБА
✔«Гуру культуры обслуживания» по версии журналовTimeиEntrepreneur
✔ Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
✔ Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
✔ В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компаниимира по внедрению сервисной стратегии.
✔ Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedExи многие другие.
Программа:
09:00 - 10:00 Регистрация
10:00 - 11:30 Зачем нужен первоклассный сервис
11:30 - 12:00 Cofee break / Networking
12:00 - 13:30 Cоздание клиентоориентированной команды чемпионов
13:30 - 14:30 Перерыв, обед для VIP/Platinum участников
14.30 - 16:00 Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях
Продвинутые технологии предоставления WOW-сервиса
16:00 - 16:30 Cofee break / Networking
16:30 - 18:00 Философия “Только Вперед!”
18:00 - 18:30 Автограф \ Фотосессия
18:30 - 20:00 Закрытый ужин (только для участников с билетами категории Platinum)
По вопросам технической поддержки обращаться:
+7 (499) 272-47-11
Skype: ticket.support
По вопросам закрывающих документов обращаться:
+7 (499) 271-96-79
По вопросам наличной оплаты обращаться: